Qualitätsmanagement

Qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte von Zeppelin

Die Sicherstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen und Produkte sowie die Erfüllung der Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden sind für Zeppelin wesentlich für den Erfolg als nachhaltig agierendes Stiftungsunternehmen. Zufriedene Kunden bilden die Basis für eine langfristige, vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Hierauf legt Zeppelin im Rahmen seiner Qualitätspolitik, die als Konzernrichtlinie veröffentlicht wurde, großen Wert. In allen Gesellschaften und über Ländergrenzen hinweg lebt Zeppelin sein besonderes Qualitätsbewusstsein, das in den deutschen Gesellschaften durch ein einheitliches Managementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015 für interne und externe Zwecke unterstrichen wird.

Die Konzerngeschäftsführung treibt die kontinuierliche Verbesserung der Qualität durch die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen, Daten und Informationen aktiv voran und benennt dazu einen Qualitätsmanagementbeauftragten, der das Managementsystem kontinuierlich weiterentwickelt. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems wird ein Mal jährlich im Rahmen des Management Review von der Konzerngeschäftsführung geprüft.

Alle Mitarbeitende von Zeppelin sind entsprechend geschult und qualifiziert und leisten somit einen wesentlichen Beitrag zur Erbringung von hoher Qualität. Jede Führungskraft und jeder Mitarbeitende verpflichtet sich zu einer stetigen Weiterbildung, Lernbereitschaft und Akzeptanz von Qualitätsver­besserungen.

Fortschritte im Bereich Qualitätsmanagement

Zu den aktuellen Zielsetzungen gehört schwerpunktmäßig eine nachhaltige Unternehmensentwicklung, die langfristig den wirtschaftlichen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit sicherstellt. Zudem soll hiermit die Schaffung eines innovativen Unternehmensumfelds gewährleistet werden, in dem Mitarbeitende zur stetigen Verbesserung beitragen können. Hierfür muss zusätzlich eine hohe Kompetenz der Führungskräfte und Mitarbeitenden sichergestellt werden. Letztere wird über die Teilnahmequote am zentralen E-Learning gemessen, das jedes Jahr unterschiedliche Schwerpunkte beinhaltet.

Die Creditreform Rating AG, eine der führenden Ratingagenturen in Europa, stuft die Bonität der Zeppelin GmbH im Rahmen eines unabhängigen Corporate Issuer Ratings mit der Gesamtnote A- und dem aktuellen Ausblick „stabil“ ein. Zeppelin wurde mit diesem sehr guten Unternehmensrating zum wiederholten Male eine hohe Kreditwürdigkeit und ein geringes Ausfallrisiko attestiert. Maßgeblich für das Rating sind die Folgen des russischen Angriffskriegs gegen die Ukraine, die sich aufgrund der Sanktionen des Westens gegen Russland und den Gegenreaktionen daraufhin nachteilig auf die Umsatz- und Ergebnisentwicklung auswirkt. Kurz- bis mittelfristig ist von einer entsprechenden Ergebnisbelastung und einem gleichzeitig steigenden Investitions- und Kapitalbedarf auszugehen. Dies liegt an dem erheblichen Umsatz- und Ergebnisanteil von Russland und der Ukraine sowie den kriegsbedingten Anpassungen der strategischen Ziele und Infrastruktur.

Der Zeppelin Konzern ermutigt seine Mitarbeitenden, eigene Ideen zu entwickeln und ins Unternehmen einzubringen. Im Rahmen des Ideenmanagements Z IDEA erhalten Mitarbeitende die Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und neue Ideen zu entwickeln. Das bringt nicht nur das Unternehmen voran, sondern fördert auch die interdisziplinäre Teambildung und den Austausch untereinander. Jede positiv beurteilte Idee wird prämiert. Für Ideen mit einem quantitativen Nutzen steht dem Ideengeber eine Umsetzungsprämie in Höhe von 10 % des Ideennutzens zu, wobei die Umsetzungsprämie auf einen länderspezifischen Maximalbetrag begrenzt ist. Für Ideen ohne berechenbaren Nutzen steht dem Ideengeber eine länderspezifische Pauschalprämie zu, die noch vor der Umsetzung vollständig ausbezahlt wird. Im Jahr 2022 wurden insgesamt 11.600 Euro Prämie an Zeppelin Ideengeber ausgezahlt.

Anhand der positiv beurteilten und prämierten Z IDEA Ideen, wird das Wissen und die Innovationskraft für stetige Verbesserung gemessen. Im Jahr 2022 wurden rund 12 % der eingereichten Ideen ausgezeichnet. Aufgrund des Ukrainekriegs nahmen die Mitarbeitenden der Gesellschaften Zeppelin Ukraine, Zeppelin Russland und Zeppelin Power Systems Russland nicht teil. Zudem wurde die Gesellschaft Zeppelin Weißrussland veräußert und entkonsolidiert. Dadurch ist die Anzahl der eingereichten und prämierten Ideen im Jahr 2022 im Vergleich zu den vorherigen Jahren gesunken. Ziel ist es, an das hohe Niveau an prämierten Ideen wieder anzuknüpfen bzw. dieses noch weiter auszubauen.

Im Jahr 2022 wurde eine Kampagne im Rahmen des Ideenmanagements gestartet, um den Nachhaltigkeitsgedanken bei Zeppelin weiter zu stärken und dem Ziel, bis 2030 ein CO₂-neutrales Unternehmen zu werden, näherzukommen. In der Kampagne „Nachhaltige Partner. Nachhaltiger Erfolg.“ wurden insgesamt mehr als 60 Ideen aus allen SGEs eingereicht. Im Fokus der Kampagne standen innovative Ideen und Best Practices, um das Thema Corporate Social Responsibility auch in Zusammenarbeit mit unseren Kunden in den Fokus zu rücken. Die eingereichten Ideen zeigen kreative Möglichkeiten zur Einsparung von Energie, CO₂-Emissionen und Abfall auf. Dazu zählen unter anderem die weitere Forcierung von Digitalisierung durch digitale Ablagen und elektronische Dokumentenmanagementsysteme sowie Schulungen zum nachhaltigen Umgang und Betrieb mit und von Caterpillar Baumaschinen.

Das erste E-Learning zum Integrierten Managementsystem wurde bereits im Jahr 2019 für alle Mitarbeitende im Geltungsbereich des IMS ausgerollt. Im Jahr 2021 wurde ein separates E-Learning rund um „Nachhaltigkeit bei Zeppelin“ weltweit etabliert, um über alle Ländergrenzen hinweg ein einheitliches Verständnis von CSR zu schaffen und konkrete Tipps zur Integration von Nachhaltigkeit im Alltag zu geben. Im darauffolgenden Jahr wurde innerhalb von Deutschland erneut ein E-Learning mit dem Fokusthema IMS initiiert. Dieses wurde mittels einer neuen E-Learning-Plattform erstellt. Die neue Plattform ermöglicht Zeppelin eine automatisierte und vereinfachte Datenaufbereitung. Die nachfolgende Abbildung zeigt die Teilnahmequote an den E-Learnings in den vergangenen Jahren in Deutschland: Das Ziel einer Teilnahmequote von mehr als 50 % wurde in jedem Jahr erreicht. Aufgrund der Einführung der neuen Plattform wurde das IMS-E-Learning erst Ende 2022 gestartet. Die Auswertung zeigt daher die Teilnahmequote bis zum Jahresende, obwohl die Schulung noch im Jahr 2023 weitergeführt wird.

Weitere Maßnahmen im Bereich Qualitätsmanagement

Die Einführung eines neuen Prozessmanagementprogramms trägt zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements bei. Mit dem Programm können strategische Geschäftsprozesse abgebildet, analysiert und automatisiert werden, um Prozessänderungen langfristig zu überwachen und zu verbessern. Im Jahr 2022 wurde das Programm bereits in der Abteilung Konzern-Steuern und in der Abteilung Operational Excellence der Gesellschaft Zeppelin Rental GmbH eingeführt. Das System wird künftig auf alle strategischen Geschäftsprozesse des Zeppelin Konzerns ausgeweitet.

Zur Ergänzung des beschriebenen Systems wurde parallel in der SGE Anlagenbau mit der Einführung einer neuen Managementsoftware begonnen. Mittels des webbasierten Programms können Prozess­beschreibungen, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen sowie weiterführende Dokumente über eine zentrale Informationsdatenbank eingesehen werden, was eine Erleichterung im Arbeitsalltag mit sich bringt. Das System dient künftig allen Mitarbeitenden als umfangreiches Wissensmanagementtool. Zu Beginn des Jahres 2023 wird das System gestartet und anschließend in weiteren Gesellschaften ausgerollt.