Qualitätsmanagement
Qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte von Zeppelin
Die Sicherstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen und Produkte sowie die Erfüllung der Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden sind wesentlich für Zeppelins Erfolg als nachhaltig agierendes Stiftungsunternehmen. Zufriedene Kunden bilden die Basis für eine langfristige, vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Hierauf legt Zeppelin im Rahmen seiner Qualitätspolitik, die als Konzernrichtlinie veröffentlicht wurde, großen Wert. In allen Gesellschaften und über Ländergrenzen hinweg lebt Zeppelin sein besonderes Qualitätsbewusstsein, das in den deutschen Gesellschaften durch ein einheitliches Managementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015 für interne und externe Zwecke unterstrichen wird.
Die Konzerngeschäftsführung treibt die kontinuierliche Verbesserung der Qualität durch die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen, Daten und Informationen aktiv voran und benennt dazu einen Qualitätsmanagementbeauftragten, der das Managementsystem kontinuierlich weiterentwickelt. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems wird einmal jährlich im Rahmen des Management Reviews von der Konzerngeschäftsführung geprüft.
Alle Mitarbeitenden von Zeppelin sind entsprechend geschult und qualifiziert und leisten somit einen wesentlichen Beitrag zur Erbringung von hoher Qualität. Jede Führungskraft und jeder Mitarbeitende verpflichtet sich zu einer stetigen Weiterbildung, Lernbereitschaft und Akzeptanz von Qualitätsverbesserungen.
Fortschritte im Bereich Qualitätsmanagement
- Einsatz des Wissens und der Innovationskraft der Mitarbeitenden zur stetigen Verbesserung und Optimierung
Der Zeppelin Konzern ermutigt seine Mitarbeitenden, eigene Ideen zu entwickeln und ins Unternehmen einzubringen. Im Rahmen des Ideenmanagements Z IDEA erhalten Mitarbeitende die Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und neue Ideen zu entwickeln. Das bringt nicht nur das Unternehmen voran, sondern fördert auch die interdisziplinäre Teambildung und den Austausch untereinander. Jede positiv beurteilte Idee wird prämiert. Anhand der positiv beurteilten und prämierten Ideen wird das Wissen und die Innovationskraft für stetige Verbesserung gemessen. Für Ideen mit einem quantitativen Nutzen steht dem Ideengeber eine Umsetzungsprämie in Höhe von 10 Prozent des Ideennutzens zu, wobei die Umsetzungsprämie auf einen länderspezifischen Maximalbetrag begrenzt ist. Für Ideen ohne berechenbaren Nutzen steht dem Ideengeber eine länderspezifische Pauschalprämie zu, die noch vor der Umsetzung vollständig ausbezahlt wird.
Im Jahr 2023 wurden rund 21 Prozent der eingereichten Ideen prämiert und dabei in Summe 49.425 Euro an Zeppelin Ideengeber ausgezahlt. Insgesamt wurden 23 Ideengeber mit 15 Ideen im Rahmen des Z IDEA Awards in den folgenden vier Kategorien ausgezeichnet: „Beste Idee“, „Beste Kampagnenidee“, „Beste nicht umsetzbare Idee“ und „Gutachter des Jahres“. Aufgrund des Angriffskriegs gegen die Ukraine nahmen die Mitarbeitenden der Gesellschaften Zeppelin Ukraine, Zeppelin Russland und Zeppelin Power Systems Russland nicht teil.
Zusätzlich wird das Zeppelin Ideenmanagement mit der Förderung von Wohltätigkeitsorganisationen verbunden. Für jede eingereichte Idee, die durch einen Gutachtenden innerhalb von 30 Tagen bewertet wird, werden automatisch 50 Euro auf ein fiktives Spendenkonto gebucht. Im Rahmen der Veranstaltung Z IDEA Award, welche dieses Jahr im Juli stattfindet, werden die begünstigten Wohltätigkeitsorganisationen bekanntgegeben und die Spenden überreicht.
| Kategorie | Einheit | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Eingereichte Ideen | Anzahl | 622 | 434 | 352 |
| Prämierte Ideen | Anzahl | 119 | 52 | 74 |
| Anteil prämierter Ideen | % | 19 | 12 | 21 |
| Prämiensumme1 | Euro | 38.652 | 24.122 | 49.425 |
| Spendensumme (Z IDEA Award)2 | Euro | 24.000 | 0 | 20.000 |
| 1 Die tatsächlich ausgezahlte Prämiensumme kann abweichen, da die Auszahlung mit der Entgeltabrechnung in der lokalen Währung erfolgt; In einigen Ländern kann der Wechselkurs stark schwanken (z. B. Ukraine, Armenien); Die angegebenen Daten wurden mit Wechselkursen zum Stichtag 17.04.2024 umgerechnet. 2 Die Spendensumme 2021 ergibt sich aus den Jahren 2019 und 2020, da im Jahr 2020 aufgrund von Corona kein Z IDEA Award stattfand; Die Spendensumme 2023 ergibt sich aus den Jahren 2022 und 2021, da im Jahr 2022 aufgrund des Ukraine Kriegs kein Z IDEA Award stattfand. |
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- Sicherstellung einer hohen Schulungsrate zum Integrierten Managementsystem (IMS) und zu CSR: über 50 %
Das erste E-Learning zum Integrierten Managementsystem (IMS) wurde bereits im Jahr 2019 für alle Mitarbeitenden im Geltungsbereich des IMS ausgerollt. Im Jahr 2021 wurde zusätzlich ein E-Learning rund um „Nachhaltigkeit bei Zeppelin“ weltweit etabliert, um über Ländergrenzen hinweg ein einheitliches Verständnis von CSR zu schaffen und konkrete Tipps zur Integration von Nachhaltigkeit im Alltag zu geben. Die inhaltlichen Schwerpunkte der E-Learnings werden jährlich aktualisiert und wechseln je nach Schulungsbedarf. Das Ziel einer Teilnahmequote von mehr als 50 Prozent am E-Learning wird derzeit nur bei den verpflichtenden E-Learnings im Bereich IMS kontrolliert und wurde bislang in jedem Jahr erreicht.
Im Berichtsjahr 2023 gab es keine neue IMS-Schulung. Ende 2023 wurde ein neues E-Learning zu CSR bei Zeppelin entwickelt und im Konzern weltweit beworben. Die Teilnahmequote an diesem freiwilligen E-Learning liegt bei 60 Prozent und damit über dem Zielwert. Dies spricht für das große Interesse der Mitarbeitenden an Nachhaltigkeitsthemen.
Maßnahmen im Jahr 2023
Optimierung des Prozessmanagements
Zeppelin hat im Jahr 2022 eine Analyse des Internen Kontrollsystems (IKS) für die maßgeblichen Konzerngesellschaften durchgeführt. Dabei wurden Verbesserungspotenziale im Bereich Automatisierung, Dokumentation und Prozesseffizienz identifiziert. Die Nutzung der identifizierten Verbesserungspotenziale begann im Jahr 2023. Dabei werden wichtige End-to-End-Prozesse jedes Unternehmens in das Prozessmanagementprogramm integriert, um diese langfristig überwachen und verbessern zu können. Im Jahr 2022 wurde das Programm bereits in der Abteilung Konzern-Steuern und in der Abteilung Operational Excellence der Gesellschaft Zeppelin Rental GmbH eingeführt. Im Jahr 2023 erfolgte die Pilotierung und Einführung bei der Zeppelin Systems GmbH. Derzeit erfolgt der Roll-out bei Zeppelin CZ s.r.o. sowie die bis Mitte 2025 geplante Implementierung in den zehn größten Gesellschaften, die anhand des Umsatzvolumens ausgewählt wurden.
Zur Ergänzung des beschriebenen Systems wurde parallel in der SGE Anlagenbau und SGE Power Systems eine neue Managementsoftware eingeführt. Mittels des webbasierten Programms können Prozessbeschreibungen, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen sowie weiterführende Dokumente über eine zentrale Informationsdatenbank eingesehen werden, was eine Erleichterung im Arbeitsalltag mit sich bringt. Das System dient allen Mitarbeitenden als umfangreiches Wissensmanagementtool.
Schulung der Mitarbeitenden
Das in 2023 neu entwickelte E-Learning zu CSR enthält acht freiwillige Lerneinheiten inklusive einem Einführungsvideo des ressortverantwortlichen Konzerngeschäftsführers und beleuchtet mehrere Perspektiven zur Bedeutung von CSR bei Zeppelin. Die Inhalte sind auf Deutsch mit englischer Untertitelung verfügbar.
Darüber hinaus wurde im Jahr 2023 ein umfangreiches Schulungskonzept für alle deutschen Gesellschaften erstellt und eingeführt. Das Schulungsprogramm beinhaltet Normenschulungen mit Workshop zur ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 und interne Auditoren-Trainings.